Después de analizar diferentes artículos y estadísticas que se detallan en la bibliografía, me he dado cuenta de que el turismo ha sido y sigue siendo para España un motor de la economía y del desarrollo social por su aportación al PIB (11%), por su aporte a la balanza de pagos (42.000 millones de euros), como generador de empleo (el equivalente al 12,7% de la población total ocupada en 2007) y, por último, pero no menos importante, por su contribución a la integración social (371.000 inmigrantes empleados equivalentes al 17,9% de los inmigrantes ocupados en España). No obstante, no he podido evitar hacerme las siguientes preguntas:
Praia da Figueira da Foz (Portugal)
El turismo de sol y playa sigue siendo la base del turismo español pero, ¿seguimos siendo rentables y competitivos en el nuevo orden global? Algunas voces críticas llevan más de diez años advirtiendo que España sigue anclada en un modelo de turismo de masas de bajo precio incapaz de competir con los destinos emergentes del mediterráneo, que ofrecen un producto similar un 30% más barato; que nuestro sector turístico sigue sin reposicionar un producto y unas infraestructuras que van quedándose obsoletas; sigue sin emprender la necesaria concentración de un tejido empresarial exageradamente atomizado y dominado por pequeñas empresas familiares de gestión conservadora…
El Plan 2020 reconoce la existencia de un nuevo tipo de turista que se caracteriza por la personalización de gustos y expectativas, pasando de una oferta estandarizada a un consumo experiencial. Para este nuevo turista el Plan 2020 recomienda atraer y retener a nuevos “talentos” y desarrollar a los mejores profesionales del sector promoviendo la especialización en productos de calidad, impulsando una cultura del detalle y atención al cliente antes, durante y después del viaje, para mejorar la calidad percibida en servicio y satisfacción del usuario.
El cliente actualmente tiene acceso a una cantidad de información como nunca antes. ¿Cómo afectará a la comercialización del turismo y a la configuración de los propios productos? Según datos de Frontur-Egatur 2009 el 60% de los turistas no residentes emplearon Internet para alguna gestión (consulta, reserva, pago o CBC) relacionada con su viaje a España. ¿No será necesaria una personalización de las acciones de marketing on-line, viral, redes sociales? ¿Satisface el portal spain.info las expectativas de este nuevo modelo de turista?
Pareja en Estambul
En cuanto a Redes Sociales no tiene desperdicio la ponencia “Café 2.0” celebrada el pasado 7 de Octubre en Arona (Tenerife), impartida por Jimmy Pons y presidida por Ángel David Herrera, concejal de turismo. Un nuevo vocabulario ha nacido: micro-destinos, micro-empresas, blogs, 2.0, móviles 24 hs, Internet versus marquesinas, twitter versus tripadvisor, online/offline), y la tremenda frase: “antes el cliente era secundario y ahora el cliente es el centro de toda la atención”.
Según Germán Porras, experto de la Organización Mundial del Turismo, desde el jarro de agua fría que supuso nuestra catalogación por el Foro Económico Mundial en el año 2007, en el 15º lugar en competitividad turística a nivel mundial al haber “suspendido” en materia de seguridad, higiene, regulaciones políticas y medioambientales, el Gobierno se ha implicado junto con el sector privado y las distintas administraciones autónomas en la renovación y mejora de calidad del sector turístico español obteniendo notables resultados (como demuestra el ascenso de puestos al año siguiente.)
Sin embargo, ¿cómo hacer frente a nuestros puntos más débiles: la falta de un planteamiento claro frente a la protección del medio ambiente, los niveles de seguridad, la gestión de los costes que se derivan del crimen y la violencia, accidentes de tráfico, la fiabilidad de los servicios policiales, terrorismo?
Aunque el ex secretario general de Turismo en España afirmó “que el 11-M no tuvo efectos negativos en el sector turístico de la capital de España” (porque no fue un atentado contra el turismo como sí habían sido algunos de los perpetrados por ETA), remarcando que fue una crisis que “se superó con normalidad”, y que “aún no nos explicamos porqué el atentado no tuvo una reacción negativa en el turista”.
Pero en realidad sí tuvo consecuencias, pues como él mismo afirma “hubo sectores que sí que sintieron cierto recelo en las fechas próximas para venir a Madrid como los norteamericanos y los chinos. Los turistas procedentes de Estados Unidos por el miedo que suscita en ese país el terrorismo y los chinos porque “les parecía inapropiado ir a un lugar en el que había muerto gente hacía poco”.
Vistas de Paris desde la catedral de Notre Dame
Mientras el turismo urbano aumenta exponencialmente ¿cómo reducimos la multiplicación de las estancias cortas? Principal adversidad a la que se enfrentan las ciudades monumentales, porque acentúan los problemas de contaminación y congestión (circulación, infraestructuras aparcamiento no dañen entorno monumental, CO2, calefacción/aire acondicionado). Además de la desnaturalización de las fiestas y costumbres populares a partir de su institucionalización para fines turísticos ó la monopolización de los monumentos transformándolos en bienes de consumo turístico; actuaciones que provocan un cambio drástico en el sentimiento de los habitantes locales que pasan a contemplar su patrimonio histórico con indiferencia, desapego y hasta vergüenza ajena.
Surge entonces entre los autóctonos un sentimiento de identidad frente al turismo invasor que asola sus localidades. Y así se dieron casos como el de “la Castañá” en Zahara de los Atunes, una celebración completamente nueva, sólo para los lugareños que excluye a cualquier tipo de turista, tanto nacional como extranjero, incluso a los habitantes de poblaciones cercanas, organizada por primera vez en noviembre de 1990 por la recién creada Asociación de Vecinos “El Palacio”. Y no hay que olvidar “El traslado”, romería de la Virgen del Rocío, que al contrario que la realizada en Pentecostés, convertida en un deplorable espectáculo turístico, los peregrinos de pura cepa se reservan para sí en secretismo. Renunciando a cualquier tipo de ayuda pública celebran “El traslado” en pleno agosto, un mes de calor insoportable lo que permite “mantener a los turistas alejados”, además la procesión se hace de noche y con la virgen tapada lo que dificulta la toma de fotos espantando definitivamente a los turistas.
A pesar de las etiquetas, nos hemos dado cuenta de que si algo une al turista, al viajero explorador (ejemplo del anti turista) o al excursionista es su dinero, su capacidad de gastar y de generar beneficios allí donde pase su periodo vacacional. El turista es una persona que trabaja duro durante el año, a veces en condiciones muy adversas o estresantes y que aspira a tener una experiencia de “EVASIÓN” cuando viaja.
Vietnamitas recogiendo arroz
El turismo siempre sobrevivirá porque así lo requiere el sistema productivo. Las vacaciones son una válvula de escape que cuesta muy poco dinero a los políticos y, en cambio, genera enormes divisas para los países. Cuando las grandes multinacionales de la industria de las vacaciones expropian las mejores calas, las mejores playas y los mejores emplazamientos permitiendo construir viviendas residenciales a famosos actores de Hollywood y modelos de alta costura, ¿adónde va ese dinero? ¿Qué beneficios obtienen los nativos del lugar? Naturalmente, a comienzos del siglo XXI, estos residentes autóctonos ya no se conforman con trabajar de camareros o personal de limpieza (por temporada y mal pagados) mientras son testigos impotentes de la degradación de su paisaje natural, de la destrucción de su costa y de la contaminación lingüística de su entorno (neocolonialismo invasor): “Strand huis”, “Bier worst”, “Seks en eten”… ¿Cuándo las poblaciones (asociaciones de vecinos, culturales) de los destinos turísticos van a participar en los procesos de definición y desarrollo turístico?
Nos parece evidente que se maneja el tiempo libre como una mercancía más a comercializar y de la que extraer los máximos rendimientos y beneficios. El turismo ya ha dejado de ser un hecho privado. Se compite entre familiares y amigos para presumir de vacaciones. De hecho, no nos importa trabajar más de la cuenta con tal de ahorrar dinero suficiente que nos permita disfrutar de nuestro tiempo vacacional con estilo, en un enclave “trendy” y rodeados de gente “fashion”. Convirtiendo el tiempo libre en una mercancía cara, la industria turística mantiene en funcionamiento y perfectamente engrasada la rueda de la industria en general: producir-consumir, producir-consumir…
Camión de Mongolia camino de Bayanhongor
Personalmente, cada uno de nosotros tres cree, que el turismo, además de ser la industria que más empleo genera a nivel mundial, ha de ser y será una oportunidad para el diálogo entre civilizaciones y las culturas, un dialogo auténtico, para la creación de vínculos de paz entre los pueblos. La calidad de la vida no reside en el lujo. La calidad de la vida y del turismo reside en las relaciones humanas: en el crecimiento interior en contacto con la naturaleza y las personas, en el intercambio de experiencias y en la confianza. Allí donde las condiciones de vida son muy pobres el lujo y el derroche turístico son una bofetada a la justicia. Nadie quiere “turistas” a los que se les pueda limpiar, saquear, secuestrar e incluso matar. Si viajamos más como “viajeros” y menos como “turistas” no sólo cambiará el uso del tiempo libre vacacional sino también nuestro estilo de vida.
Estamos convencidos que la mayor industria empleadora del mundo ha de trabajar para convertirse en el globalizador más potente de la paz.
“Si es la estación de los turistas, ¿por qué no podemos cazarles?” – Pegatina exhibida por los habitantes de Alaska.
Bibliografía
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Plan 2020 y Plan Operativo Turespaña 2008. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas. http://www.turismo2020.es/index.php?/esp/documentacion
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“No disparen contra el turista” Duccio Canestrini. Edicions Bellaterra, 2009.
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“El futuro del turismo en España, rehén de la crisis económica… y del cambio climático” Fundación Empresa y Clima, Elvira Carles. Barcelona, 25 Marzo 2009.
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“Las nuevas formas de Turismo” Coordinador: Joaquín Aurioles Martín. Mediterráneo Económico, Cajamar, 2004.
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“La política turística en la España del siglo XX: una visión general” Carmelo Pellejero. Historia contemporánea, 25, pp. 233-265, 2004.
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“El turismo cultural y el de sol y playa: ¿sustitutivos o complementarios?” Antonio García Sánchez, Cuadernos de Turismo, 11, pp. 97-105, 2003.
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“Los efectos sociales y culturales del turismo en las ciudades históricas” Manuel Delgado. Congreso Internacional sobre el desarrollo turístico integral de ciudades monumentales, Granada, 19-22 febrero 2002.
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“La Horda Dorada El turismo internacional y la periferia del placer” Louis Turner y John Ash. Editorial Endymion, 1991.
Filmografía
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“Edén al Oeste” Costa-Gavras, 110 min, KG Productions 2008.
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“Desafío Total” Paul Verhoeven, 109 min, Carolco Pictures 1990.
Autor: Carlos Esteban – 2010.
Fotos cedidas por www.enfocado.com
